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恶意投诉产业链:全额退保为幌子 最后侵犯消费者权益

小心,保险圈惊现 恶意投诉 产业链!以全额退保为幌子,最后还是侵犯消费者的权益

熟悉保险的人应该知道,保险产品设有10天至15天的犹豫期,即消费者如在犹豫期内退保,保险公司须退还全部保费。一旦过了犹豫期,消费者再选择退保,就要承担部分损失,无法实现全额退保。

但在最近一段时间里,一些社会团体在网络上广撒贴,声称 犹豫期后也能全额退保,不限险种,可以帮忙代办 。一时间,吸引了许多不明真相的消费者。据记者了解,今年以来,向保险公司发起类似退保需求的案件已达上万起。

他们真有这么神通广大吗?这种操作是否已经涉嫌违法违规?这究竟是在维护还是侵害消费者的权益?

对此,上证报记者展开了历时一个月的调查,一步步揭开这个 保险恶意投诉 产业链。

钓鱼取证,他们教你五步拿回保费

近期,如果你在微信公众号、百度贴吧、淘宝、小红书等平台上,搜索 全额退保 字样,会出现大量相关业务介绍和推介。

记者在调查中了解到,所谓的 全额退保 业务,实际上是通过 恶意投诉 倒逼保险公司进行非正常退保。而发布这些帖子的,是一些打着 全额退保咨询和代办服务 的社会团体,部分已经公司化运营。

他们重点瞄准的保险消费者,主要分为两类:一类是手头现金不足,急需通过退保来变现的消费者;另一类是对已买保险产品并不满意的消费者。3578游戏电玩

他们惯用的伎俩,可归纳为五步。

第一步

全渠道宣传,吸引客户。除线上发帖之外,部分团伙甚至在保险公司附近租赁场地,打出 全额退保专家 等标语,吸引消费者关注。

第二步

签订服务协议,收取定金。通过问卷调查来了解客户保单情况,并签订服务协议,收取几百至几千元的定金。

第三步

录音截图,钓鱼取证。指导客户按照话术引导保险营销员在售后再作出不利陈述或利益演示,并进行截图、录音,作为违规销售的证据。

第四步

申请退保,投诉施压。一方面跟保险公司发起退保申请,一方面由专业人士指导撰写投诉信,并邮寄给当地监管部门施压。如若未达成所愿,则向上一级监管单位提起 行政复议 或 行政诉讼 。

第五步

拒不沟通,坐等退保。对于保险公司的联系核实,举报沟通,直到退保成功。

在这个过程中,第三、第四步是实现 全额退保 的关键。

钓鱼取证这部分,我们会准备好话术交给客户。客户一定要很自然地联系当时销售保单的营销员,像日常聊天一样,这样才能套到需要的‘证据’。 一位从事该业务的小王告诉记者。

接下来,他们还会指派 专业人士 指导客户,撰写投诉信。然后由客户亲自寄给当地监管部门。一般经过这一步之后,再跟保险公司 软硬皆施 一段时间,就能全额拿到保费;如果没有成功,他们会让客户再向上一级监管单位提起 行政复议 。

(责任编辑:电玩城游戏大厅)